Proceso de compra
¿COMO COMPRO EN ISADORA?

Comprá de manera sencilla siguiendo estos pasos:

BUSCAR: Navega por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste.

AGREGAR: Seleccioná “Comprar” para agregar el producto al carrito. Puedes continuar navegando y agregando todos los producto que quieras.

REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito, revisá que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya podrás clickear en “Comenzar pago”

PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar método de envío. Da click en “Iniciar Pago” para terminar de pagar.

RECIBIR PEDIDO: Terminado el proceso de compra online, sólo queda esperar a que te enviemos el pedido. Vas a recibir vía e-mail información sobre el estado de tu pedido.

¿RECIBO EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí. En Isadora hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas) tal como son en la realidad.

¿LOS PRODUCTOS CUENTAN CON STOCK?

Sí. Sólo mostramos productos con stock dentro del sitio.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Se puede pagar en cuotas con todas las tarjetas de crédito de cualquier banco y con tarjetas de débito. Los pagos serán procesados a través de Mercado Pago.

¿ES SEGURO PAGAR EN ESTE SITIO?

Toda la información que ingresas queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

¿PUEDO PEDIR FACTURA?

Por el momento sólo entregamos factura electronica, para consumidor final.

¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA PODER COMPRAR?

No. Cuentas con la opción de compra como invitado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.

¿CÓMO ME REGISTRO EN EL SITIO DE ISADORA?

Dá click en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio y luego en “registrarme”. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Nuevos Clientes" completa el formulario y crea tu cuenta. Isadora posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Envíos

¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Comprá de manera sencilla siguiendo estos pasos:
El envío a tienda es gratis y los tiempos de envíos son los siguientes:

  • ♦ Estado de México y Distrito Federal: de 2 a 10 días hábiles
  • ♦ Resto del país: 3 a 15 días hábiles

 
INFORMACIÓN SOBRE COSTOS DE ENVÍO

El envío a domicilio es gratis si tu compra es mayor a $599,00. Si el importe es menor, los costos son los siguientes:

  • ♦ Costo de envio a todo el pais - 59MX$
  • ♦ Tiempos de envio a domicilio: TODAS LAS ZONAS de 2 a 15 días hábiles.

Las entregas se realizan a través de RedPack de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs.

 IMPORTANTE

  • ⚬ Sólo se hacen entregas los días hábiles, excluyendo los días feriados.
  • ⚬ No realizamos entregas en apartados de correos.
  • ⚬ Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo que tiene que ser firmado por el receptor junto con el número de IFE o INE. La entrega solo puede ser recibida por personas mayores a 18 años que cuenten con IFE o INE.
  • ⚬ Las entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.
  • ⚬ En periodo de promociones y rebajas el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
  • ⚬ Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.
  • ⚬ Un tercero podrá recoger tu pedido. Para ello deberás completar el campo “autorizado a retiro” en el carrito de compra. La persona autorizada debe ser mayor a 18 años y tener IFE o INE al momento de recibir el producto. 

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Desde el momento en que efectuás tu compra, te enviaremos emails informándote el estado de tu pedido. Si seleccionaste envío a domicilio, recibirás un link de RedPack o Estafeta para poder ir siguiendo tu pedido. Si seleccionaste envío a tienda, recibirás un email con una notificación cuando tu pedido esté listo para retirar en la tienda que seleccionaste.

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI PEDIDO EN TIENDA?

Tienes un plazo máximo de 30 días para ir a recoger tu compra.

¿CÓMO RETIRO MI PEDIDO EN TIENDA?

Simplemente presentando tu IFE o INE y el número de pedido. En caso de ser menor de 18 años solo deberá presentar el número de pedido.

¿PUEDO MANDAR A OTRA PERSONA A RETIRAR MI PEDIDO?

Si deseas que un tercero recoja tu pedido, completa el campo de “autorizado a retiro” en el carrito de compra y así la persona que designes podrá retirarlo sin problemas. Esta persona deberá presentar INE o IFE y numero de pedido al momento de retirar. La entrega solo puede ser recibida por personas mayores a 18 años que cuenten con IFE o INE.

Para cualquier consulta, podés llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número 055-85262960 de lunes a viernes de 9 a 18hs o al email nfomx@isadora.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

♦ CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

Sin importar el motivo, tienes hasta 30 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto en cualquiera de las tiendas Isadora del país sin costo alguno. Simplemente acércate a tu tienda más cercana y presenta tu factura junto con el producto en su envoltorio correspondiente, en buenas condiciones y sin uso.

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ARETES y PERFUMES. El resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

¿PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE DINERO SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA?

Sí. Dispones de 15 días desde que recibiste tu pedido para solicitar el reembolso del dinero si no estás conforme con tu compra, cualquiera sea el motivo. El pedido devuelto deberá pasar nuestro control de calidad. No se realizan devoluciones de dinero en tienda.

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ARETES y PERFUMES. El resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTROL DE CALIDAD?

Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:

    • Con etiqueta y en su envoltorio original, no dañado. Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de AROS y PERFUMES
    • No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.
    • Comprobante de compra adicionado junto con el producto.

En el caso de que Isadora entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Isadora puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El proceso es simple y solo te tomará unos minutos.

  • Solicitud. Para solicitar la devolución, envíanos un mail a infomx@isadora.como comunícate a atención al cliente al 055-8526-2960. Necesitarás el número de pedido e email con el que realizaste la compra para iniciar la gestión.
  • Recolección. Coordinaremos el retiro de producto a devolver por el domicilio indicado a atención al cliente.
  • Resolución. Cuando el pedido en devolución llegué a nuestro centro de distribución, resolveremos la gestión realizando el reintegro de la compra, siempre y cuando el producto pase nuestro control de calidad.